Politica di reso e rimborso

Vogliamo che tu e il tuo animale domestico siate completamente felici del vostro acquisto Molly Mutt . Se qualcosa non è del tutto giusta, siamo qui per aiutarti a sistemarla.

 
IL TUO DIRITTO DI RECESSO
I tuoi diritti legali ai sensi della normativa UE

In conformità con la legislazione europea sulla protezione dei consumatori, hai un diritto legale di recesso dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione o pagare alcuna penale.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo diverso dal corriere e indicato da te, prendi fisicamente possesso dell'ultimo articolo ordinato.

Come esercitare il tuo diritto di recesso
Se desideri restituire tutto o parte del tuo acquisto, inviaci un'email a returns@mollymutt.eu entro 14 giorni dalla data di arrivo del tuo ordine. Nel tuo messaggio, specifica:

1) Numero d'ordine
2) Articolo(i) che vuoi restituire o scambiare
3) Motivo per cui non lo vuoi più (non' sei obbligato a dircelo, ma questo ci aiuta a migliorare i nostri prodotti e servizi)

Puoi utilizzare il modello di modulo di recesso in fondo a questa pagina, anche se non è obbligatorio.

Cosa succede dopo il tuo recesso
Ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della tua decisione di recedere.

Metodo di rimborso:
Elaboreremo il tuo rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto originale, a meno che tu non accetti espressamente un metodo diverso. Non incorrerai in alcuna commissione per questo rimborso.

Opzione alternativa:
Puoi scegliere di ricevere un codice voucher invece di un rimborso, che verrà emesso una volta che avremo ricevuto l'articolo restituito. Il voucher sarà per il valore intero del tuo reso e potrà essere utilizzato per qualsiasi acquisto futuro.

Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti indietro o fino a quando non avrai fornito prove di averli restituiti, a seconda di quale avvenga per primo.
 
COME FUNZIONANO I RESI
Condizioni di reso

I prodotti devono essere restituiti:

- Inutilizzato – non utilizzato con il tuo animale domestico
- Nella confezione originale – o confezione protettiva simile
- Nello stesso stato in cui è stato ricevuto – pulito e intatto

Cosa significa "usato"
Non possiamo accettare resi né offrire rimborsi/scambi per articoli usati o lavati. "Usato" include, ma non è limitato a:

- Pieno di pelo
- Odora di fumo o profumo
- Graffiato o altri danni
- Sporco o polveroso
- Scolorimento
- Lavato o asciugato

In questi casi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione al rimborso proporzionale alla deprezzamento del prodotto.

Spedizione di ritorno
Offrite resi gratuiti?
We're una piccola azienda che cerca di competere con alcuni grandi marchi di animali domestici, e we're orgogliosi di offrire spedizione gratuita su alcuni ordini verso paesi selezionati in Europa. Sfortunatamente, we can't competere su tutti i fronti, quindi we're non in grado di offrire resi gratuiti altrettanto.

Cosa offriamo:
Offriamo le nostre tariffe di spedizione preferenziali per il tuo reso, che sono sostanzialmente più economiche di quelle che troverai recandoti al tuo ufficio postale locale. Questa tariffa di spedizione per il reso può essere detratta dal tuo rimborso o dall'importo del codice voucher, se preferisci.

Come inviare il tuo reso:
Devi restituire i prodotti al nostro indirizzo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui hai comunicato la tua decisione di recedere.

Suggerimento per l'imballaggio:
Prova a utilizzare la stessa scatola che hai ricevuto con il tuo acquisto, oppure una più piccola (se non restituisci l'intero ordine) per ridurre al minimo i costi aggiuntivi di spedizione per il reso.
 
ARTICOLI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
Il mio articolo è difettoso
Contattaci subito via email all'indirizzo returns@mollymutt.eu così possiamo investigare e risolvere il tuo problema. Se l'hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, copriremo i costi di spedizione per il reso e procederemo rapidamente con una sostituzione o un rimborso completo.

 
SCAMBIO
Non elaboriamo scambi diretti. Se desideri un articolo diverso:

1) Restituisci il tuo articolo originale seguendo il processo sopra
2) Effettua un nuovo ordine per l'articolo che desideri una volta emessa il rimborso, o utilizza il codice voucher che forniremo

In questo modo, puoi ottenere esattamente ciò che desideri senza attendere che elaboriamo lo scambio.

 
TEMPI DI ELABORAZIONE
Conferma: Confermeremo la ricezione della tua richiesta di reso via email entro 1-2 giorni lavorativi
Rimborso: Elaborato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito
Codice voucher: Emesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito
 
CONTATTACI
Se hai domande su resi e rimborsi, contattaci:

Email: returns@mollymutt.eu

Siamo qui per aiutarti e risponderemo il più rapidamente possibile.
 
MODELLO DI MODULO DI RECESSO
(Puoi utilizzare questo modulo se desideri recedere dal tuo acquisto, ma non è obbligatorio)

A: Molly Mutt Europa
Email: returns@mollymutt.eu

I/We (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) purchase of the following product(s):

Numero d'ordine: ___________________
Data dell'ordine: ___________________
Data di ricezione: ___________________
Articolo(i) da restituire: ___________________
Motivo del reso (opzionale): ___________________
Nome: ___________________
Indirizzo: ___________________
Email: ___________________
Data: ___________________
Firma (se inviata per posta): ___________________

(*) Elimina se necessario