Vogliamo che tu e il tuo animale domestico siate completamente felici del vostro acquisto Molly Mutt . Se qualcosa non è del tutto giusta, siamo qui per aiutarti a sistemarla.
In conformità con la legislazione europea sulla protezione dei consumatori, hai un diritto legale di recesso dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione o pagare alcuna penale.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo diverso dal corriere e indicato da te, prendi fisicamente possesso dell'ultimo articolo ordinato.
Come esercitare il tuo diritto di recesso
Se desideri restituire tutto o parte del tuo acquisto, inviaci un'email a returns@mollymutt.eu entro 14 giorni dalla data di arrivo del tuo ordine. Nel tuo messaggio, specifica:
1) Numero d'ordine
2) Articolo/i che desideri restituire o scambiare
3) Motivo per cui non lo vuoi più (non sei obbligato a dircelo, ma ci aiuta a migliorare i nostri prodotti e il servizio)
Puoi utilizzare il modulo di recesso, anche se non è obbligatorio.
Cosa succede dopo il tuo recesso
Ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della tua decisione di recedere.
Metodo di rimborso:
Elaboreremo il tuo rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto originale, a meno che tu non accetti espressamente un metodo diverso. Non incorrerai in alcuna commissione per questo rimborso.
Opzione alternativa:
Puoi scegliere di ricevere un codice voucher invece di un rimborso, che verrà emesso una volta che avremo ricevuto l'articolo restituito. Il voucher sarà per il valore intero del tuo reso e potrà essere utilizzato per qualsiasi acquisto futuro.
Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti indietro o fino a quando non avrai fornito prove di averli restituiti, a seconda di quale avvenga per primo.
COME FUNZIONANO I RESI
Condizioni di reso
I prodotti devono essere restituiti:
- Inutilizzato – non utilizzato con il tuo animale domestico
- Nella confezione originale – o confezione protettiva simile
- Nello stesso stato in cui è stato ricevuto – pulito e intatto
Cosa significa "usato"
Non possiamo accettare resi né offrire rimborsi/scambi per articoli usati o lavati. "Usato" include, ma non è limitato a:
- Pieno di pelo
- Odora di fumo o profumo
- Graffiato o altri danni
- Sporco o polveroso
- Scolorimento
- Lavato o asciugato
In questi casi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione al rimborso proporzionale alla deprezzamento del prodotto.
Spedizione di reso
Come inviare il tuo reso:
Devi restituire i prodotti al nostro indirizzo senza indebito ritardo e, in ogni caso, non più tardi di 14 giorni dopo aver comunicato la tua decisione di recesso. Ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso.
Consiglio per l'imballaggio:
Cerca di utilizzare la stessa scatola che hai ricevuto con il tuo acquisto, oppure una più piccola (se non stai restituendo l'intero ordine) per ridurre al minimo l'impatto ambientale.
ARTICOLI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
Il mio articolo è difettoso
Contattaci subito via email all'indirizzo returns@mollymutt.eu così possiamo indagare e risolvere il tuo problema. Se hai ricevuto l'articolo difettoso o danneggiato, copriremo i costi di spedizione per il reso e procederemo rapidamente con una sostituzione o un rimborso completo.
SCAMBIO
Non elaboriamo scambi diretti. Se desideri un articolo diverso:
1) Restituisci il tuo articolo originale seguendo il processo sopra
2) Place a new order for the item you want once the refund is issued, or use the voucher code we'll provide
In questo modo, puoi scegliere esattamente ciò che vuoi senza attendere che noi elaboriamo lo scambio.
TEMPI DI ELABORAZIONE
Conferma: Confermeremo la ricezione della tua richiesta di reso via email entro 1-2 giorni lavorativi
Rimborso: Elaborato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito
Codice voucher: Emesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito
CONTATTACI
Se hai domande su resi e rimborsi, contattaci:
Email: returns@mollymutt.eu
Siamo qui per aiutarti e risponderemo il più rapidamente possibile.
